1. Общие положения
Taomix.ru – это сервис, с помощью которого Вы можете легко выбрать и заказать товар, размещенный на электронной торговой площадке Taobao.com.
Мы гарантируем качество предоставляемых услуг: покупку товаров согласно Вашим заказам, проверку товаров на отсутствие явных дефектов, упаковку и отправку товаров по указанному Вами адресу.
Условия предоставления услуг отражены в Пользовательском соглашении, которое является основным документом, регулирующим взаимодействие нашего сервиса и Клиента.
Процедура проверки качества заказанного Вами товара осуществляется в день поступления его на склад нашего сервиса в Китае и включает:
  • Проверку на соответствие товара по артикулу, размеру, цвету, указанным на этикетке или в сопроводительных документах, параметрам, указанным Вами для данного товара в заказе.
  • Проверку на наличие видимых дефектов и брака, влияющих на товарный вид и возможность использовать товар по назначению. Другие вопросы качества носят субъективный характер и не рассматриваются как претензионные.
  • Проверка работоспособности сложной техники и электроники заключается только во включении/выключении прибора, при условии, что включение прибора можно осуществить без специальной для этого подготовки, сборки.
Обращаем Ваше внимание на то, что сервис Taomix.ru не осуществляет проверку информации о товаре, предоставляемую продавцом, такую как: используемый материал или компоненты, заявленные технические или эксплуатационные характеристики товаров.

Вы можете направить претензию по работе нашего сервиса в службу поддержки через форму для рекламаций. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа, суть претензии, а также приложите, если требуется, необходимые фотографии. Мы обязательно рассмотрим Ваше обращение и сообщим о принятом решении. Максимальный срок рассмотрения претензий - 10 рабочих дней.

Сервис Taomix.ru не несет ответственности и не принимает претензий и рекламаций в отношении:
  • Товаров, бывших в употреблении;
  • Товаров, что не подошли Вам по цвету или размеру. Очень внимательно изучайте всю информацию, предоставляемую продавцом о товаре;
  • Дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров;
  • Любых действий продавца, включая предоставление неполной и недостоверной информации о товаре;
  • Доставки товаров почтовой службой или транспортной компанией;
  • Таможенного контроля и таможенной очистки пересылаемых товаров.

2. Возврат и обмен товаров
1. При обмене или возврате товаров, расходы, связанные с его доставкой продавцу, несет покупатель.
2. Решение о возврате или обмене товара принимает оператор, осуществляющий приемку товаров, руководствуясь условиями, предоставленными продавцом.
3. В случае, если продавец принимает решение об отказе в возврате или обмена товара, Покупателю не компенсируется стоимость товара в случае отказа от него.
4. Все операции по возврату и обмену товара осуществляются в полном соответствии с условиями продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой, тарифами на доставку.
5. При возврате/обмене товара срок обработки заказа увеличивается на срок возврата товара продавцу и его повторной пересылки, а также сроки обработки возврата/обмена на складе Исполнителя.
6. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается не зависимо от решения продавца о возможности/невозможности возврата товара. Сумма комиссии для случаев возврата товара определяется прайс-листом на услуги сервиса, действующим на момент возврата товара.
7. В случае возврата товара продавцу, зачисление денежных средств за него осуществляется после полного возврата стоимости товара продавцом за вычетом услуг сервиса и услуг по доставке товара.

3. Отклонение претензий
Сервис Taomix.ru гарантирует качественное предоставление услуг по всем пунктам, отраженным в Пользовательском соглашении. В случае нарушения условий данного соглашения, Вы можете направить претензию в службу поддержки клиентов. На основании установленных Соглашением правил, в ряде случаев Ваша претензия может быть отклонена. Пожалуйста, прочитайте информацию ниже перед выбором товаров и оформлением заказа.
Мы не принимаем рекламации:
1. О неисправности товаров, на которые не предоставляется гарантия:
  • Бытовых и медицинских приборов;
  • Электронных приборов и инструментов;
  • Телефонов;
  • Компьютерной техники;
  • Автомобильной техники;
Проверка работоспособности данного вида товаров определяется включением/выключением прибора, без дополнительных испытаний его эксплуатационных и технических характеристик.
2. В отношении дефектов, возникших в ходе эксплуатации товаров.
Все претензии к качеству товара принимаются только по новым товарам, не бывшим в употреблении.
3. В отношении товаров, купленных у продавцов с низким рейтингом.
Мы рекомендуем заказывать товары у продавцов с высоким рейтингом. Если вы выбираете товары у продавцов с низким рейтингом, помните, что продавцы такой категории могут сообщать недостоверные данные о товаре и его потребительских свойствах. В связи с этим, мы не принимаем рекламации по товарам таких продавцов. (См. раздел «Дополнительные опции поиска»)
4. О несоответствии данных размера и размерной сетки, заявленной продавцом.
Если на этикетке товара указан тот же размер, что и был заказан Вами, но размерная сетка отличается от заявленного продавцом, рекламация не будет принята. Следует учитывать, что размеры разных производителей и продавцов могут отличаться от размеров, принятых в Вашей стране.
5. О несоответствии материалов, заявленных продавцом.
При получении товаров от продавца невозможно проверить достоверность данных, заявленных им о материалах или компонентах, из которых изготовлен товар. Например, оператор по приемке товара не всегда может распознать состав ткани, натуральность шелка или кожи.
6. О несоответствии оттенка цвета.
При получении товара от продавца, мы проверяем соответствие его цвета, указанному Вами в заказе. Если в заказе Вами был указан цвет «Синий», а в итоге получили товар синего цвета, но другого оттенка, рекламация будет отклонена, так как цветопередача искажается в зависимости от настроек монитора, освещения и является субъективным свойством товара.
7. О несоответствии копий и оригинальных товаров.
Если Вы приобретаете товар не у официального продавца данной марки, любые претензии не принимаются, в связи с тем, что сам факт продажи и покупки такого товара противоречит законодательству.
8. О повреждении целостности упаковки, деформации и повреждении посылки в ходе доставки.
В случаях потери Вашего отправления, хищения товаров или их повреждения во время доставки, вся ответственность возлагается на почтового оператора. Порядок предъявления претензий и возмещения ущерба определяется правилами Вашей почтовой службы. (подробнее см. раздел «Доставка»)

4. Пользовательское соглашение

Соглашение с покупателями товара на сайте «Taomix.ru»


ООО "Tаомикс" (далее – «Исполнитель») и дееспособное совершеннолетнее физическое лицо, прошедшее регистрацию на сайте Taomix.ru в разделе «Регистрация» (далее – «Клиент»), заключают следующее соглашение:

Общие положения

Исполнитель обязуется по поручению Клиента обеспечить покупку товаров в интернет-магазинах Китая, отправку их в адрес Клиента на условиях данного соглашения, за что Клиент уплачивает Исполнителю вознаграждение.

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном по адресу http://www.taomix.ru/terms/.

Полным и безоговорочным принятием условий настоящего Соглашения является внесение денежных средства на счет Исполнителя или иного указанного им лица (счет Исполнителя) и/или формирования Заказа.

Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется выполнять поручение Клиента самостоятельно или с привлечением третьих лиц, а также выполнять требования Клиента, связанные с исполнением поручения, если данные требования не противоречат нестоящему соглашению и информации, указанной на сайте Taomix.ru.

Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом данных и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий настоящего соглашения. Предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в настоящем соглашении.

Обязанности Клиента

Клиент обязуется своевременно и в полном объеме предоставлять достоверную информацию, необходимую Исполнителю для надлежащего исполнения поручения. В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности, Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязанностей, а если недостоверность информации привела к исполнению поручения надлежащим образом, не несет за это ответственность.

Клиент обязуется своевременно и в полном объеме передавать денежные средства, необходимые для: оплаты стоимости заказанных товаров, стоимости их доставки до склада Исполнителя, налогов и других расходов, возникающих в связи с исполнением поручения, комиссионного вознаграждения Исполнителя, а также комиссии банков посредников и платежных систем.

Порядок взаимодействия сторон

Клиент самостоятельно знакомится с перечнем товаров на сайте Taomix.ru, осуществляет выбор необходимого товара, продавца товара и помещает его в Корзину для оформления заказа.

Клиент несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки Почтовой службы и таможенному законодательству страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь габаритами, весом и содержанием товара, включая габариты и вес почтовой тары, необходимой для пересылки товара Клиенту Почтовой службой.

Клиент производит зачисление денежных средств (стоимость заказа, стоимость доставки, услуги страхования и пр.) на счет Исполнителя одним из способов, указанных в разделе "Оплата заказа" и "Оплата доставки".

Исполнитель обеспечивает приобретение товаров, добавленных Клиентом в корзину, у продавцов согласно перечисленным в заказе характеристикам (цвет, количество, размеры, артикул и т.п.), при условии, что выбранный Клиентом продавец осуществляет доставку товаров до склада Исполнителя.

Исполнитель обязуется оплатить указанные Клиентом товары продавцу товара, от своего имени, но за счет Клиента.

В случае отсутствия заказанных Клиентом товаров у выбранного продавца, Исполнитель вправе исключить указанный товар из заказа Клиента, уведомив об этом последнего путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Клиентом при регистрации.

Продавца выбирает клиент, за действия которого Исполнитель ответственность не несет. При отказе по желанию Клиента от товара, который оплачен продавцу, с Клиента взимается стоимость обратной доставки товара продавцу, комиссионное вознаграждение при этом не возвращается.

Исполнитель принимает товар от продавца и уведомляет Клиента о готовности формирования посылки для отправки. Срок бесплатного хранения приобретенного для Клиента товара у Исполнителя составляет 45 дней. За хранение свыше указанного срока Клиент производит оплату за каждый день хранения. В случае не востребования товара Клиентом в течение 2 месяцев, Исполнитель вправе его утилизировать.

После получения уведомления о приобретении товара Исполнителем, Клиент рассчитывает стоимость доставки заказа, исходя из его веса, формирует счет на оплату и производит оплату доставки посылки со склад Исполнителя в страну назначения.

Клиент вправе объединить несколько заказов для их доставки одной посылкой, сформировав и оплатив единый счет по доставке посылки, указав в нем номера сформированных и оплаченных заказов.

Исполнитель после получения оплаты за доставку обеспечивает упаковку полученных для Клиента товаров и отправляет их Клиенту посредством оказания услуг Почтовой службой.

Под Почтовой службой в рамках настоящего соглашения понимается: почтовые службы соответствующего государства, оказывающие услуги по доставке международных почтовых отправлений.

Доставка товаров осуществляется выбранной Клиентом Почтовой службой по адресу доставки, указанному Клиентом при заполнении заказа.

Оплата стоимости доставки производится Клиентом на основании отдельно сформированного счета. Тарифы по доставке в зависимости от веса посылки указаны в разделе «Тарифы».

Поручение Клиента считаются полностью выполненным Исполнителем и принятым Клиентом с момента передачи товаров Клиента почтовой службе. Исполнитель не отвечает за действия почты, курьерских служб и транспортных компаний и не может влиять на скорость доставки.

По желанию Клиента и за его счет Исполнитель производит страхование от случаев непоставки товара, в случае утерянного почтового отправления, содержащего данные товары. Тарифы за услуги страхования поставки заказа определены в разделе «Тарифы». Выгодоприобретателем по страхованию является Клиент.

Условия возврата и обмена

В случае если доставленный почтовой службой товар не будет востребован Клиентом в течение сроков, установленных для хранения Почтовой службой, последняя направляет посылку по адресу отправителя.

Исполнитель в случае возврата Почтовой службой невостребованного Клиентом товара удерживает из сумм, перечисленных Клиентом, расходы на возврат товара, свое вознаграждение. Оставшиеся денежные средства Исполнитель передает Клиенту по письменному заявлению последнего, направленного в порядке, предусмотренном «Возврат средств за невостребованный товар».

Все операции по возможному возврату/обмену осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара. При повторной отправке обмененного товара, Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на сайте Taomix.ru.

Ответственность

Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Клиенту вследствие использования услуг Исполнителя, причиненный Клиенту в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, емейл-сервисы, платежные системы и т.д.

Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара от Продавца к Исполнителю.

Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию полученных от продавцов товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Клиентом с помощью услуг Исполнителя. Исполнитель не проверяет товар, полученный от продавца на соответствие заявленным продавцом характеристикам и в случае ошибки продавца не несет ответственности за несоответствие товара.

Исполнитель не несет ответственность за недобросовестность выбранных клиентом продавцов в случаях: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар не рабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

Клиент согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, Почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.

Исполнитель не несет ответственности за взимание таможенных пошлин при доставке посылки и не компенсирует их.

Исполнитель возмещает убытки Клиента по его заявлению, и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок, допущенных служащими Исполнителя. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии Исполнителя.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.

Иные условия

Клиент дает Исполнителю согласие на осуществление обработки, а именно сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, распространения, в том числе передачи третьим лицами публикации, блокирования и уничтожения персональных данных Клиента.


Написать в службу поддержки
Powered by © OT Commerce otcommerce.com